465%受访者在网购中买到过假货 272%不清楚买到的是否正品

随着网络购物的发展,电商平台的成熟,人们网购体验越来越好。但假货现象屡禁不止,给人们带来困扰。“商品真假”成为消费者网购中绕不开的话题。你在网购过程中买到过假货吗?

上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(,对2005名受访者进行的一项调查显示,46.5%的受访者在网购过程中买到过假货,27.2%的受访者不清楚买到的是否正品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品被指假货更为常见。

萧林是一位穿搭博主,她在网购过程中非常看重产品的真伪,“同一件衣服,许多商家都卖,看宣传图一样,店铺承诺也都挺诚恳,难以分辨好坏,但买回来往往质量参差不齐。真是‘正品只有一样,假货各种各样’”。

因为做测评的原因,四川姑娘金琪平时会购入很多美妆产品,就买到过假货。“大牌彩妆和爆款产品容易出现假货。热度越高,出现仿冒品的几率越大”。她说,买到质量不过关的假冒产品,让她心情很糟糕。“尤其是化妆品,假货带来的隐患极大。有人因为用了假货脸上皮肤出现严重过敏”。

调查显示,46.5%的受访者在网购过程中买到过假货,27.2%的受访者坦言不清楚买到的是否正品。

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举分析,消费者买到假货主要存在两种情况,一种是“贪便宜”侥幸心理,一种是存在现实困难,消费者难以分辨假货。“像前些年手机市场流通的组装机、翻新机非常多,消费者不懂、乐鱼体育官方下载不会辨认,就上当了”。

魏鹏举表示,纵向地来看,这些年,制假、售假的不良现象少多了,整体商业环境越来越透明和规范。“随着媒介技术发展,消费者在遇到消费问题时取证也变得更加容易。”魏鹏举感到,基于互联网数字化营商环境进行的综合治理是有成效的。

哪类产品假货更常见?数据表明,护肤品/彩妆(61.5%)被指假货现象更为常见,接下来是服装鞋帽(52.6%)、电子产品(42.6%)。其他主要还有:母婴用品(29.1%)、生活日用品(23.1%)、保健品(22.0%)、手办(21.0%)、饮料酒水(20.4%)。

金琪表示,自己买到假货会直接退回,“现在大家越来越重视维护自己的权益。而且一般店铺都设有无理由退换货,如果与商家协商不一致,还可以找平台客服进一步介入。现在在电商平台维权比以前容易多了”。

她希望,保护消费者合法权益,能够在法律法规层面得到进一步完善,“希望商家素质和责任感能够提高。同时,平台更重视整治售假现象,对涉假店铺根据情况严重性,执行警告、停业整顿或永久封店等不同处理措施”。

49岁的籍芳在一家国企就职,她感觉,现在理赔等事项越来越方便快捷,平台是在进步的。但平台仍要严格规范,国家层面继续加强监管引导,保留良好的上升势头。“网购已经不单单是购物行为,成为了人们生活中不可或缺的一部分。希望消费者能够享受到更多便利”。

魏鹏举说,“我们一直倡导市场的主题是自由竞争。吸引更多优质商家加入公开透明的竞争中来,从行业内部对假货行为进行抑制。而政府更多是扮演裁判员的角色,加上群众的监督和举报,‘双管齐下’去驱逐市场中的假货”。他指出,如果市场主体充分发挥其创造财富的作用,就能以更优质的商品和服务打击不法商贩。“许多企业自主设立了解决假冒伪劣侵权行为的服务部门,对于举报和监督也都有响应”。

魏鹏举提醒广大消费者,网购时一定要保持“天上不会掉馅饼”的心态。“因为平台各类产品的价格是透明的,所以大家一定要有基本的判断,判断品质和价格是否成比例。如果真的遭遇消费陷阱,要记得主动留存证据,比如说小票和交谈记录,以便更好地维权”。