长沙小伙被商家“套路”后加入维权群尝试多种方法成功退费

通过58同城平台接单,到客户家中以不砸地板瓷砖为噱头,向墙体注射胶水就能防水。事先不报总价,两桶胶水灌下去,最后算下来少则数千,多则数万。

近日,长沙小伙黄先生就陷入这一类“套路”,被收5000元。上网搜索发现,与他相似遭遇的竟不在少数。

于是他开始执着地维权,从报案、投诉平台、查询商家信息,到运用相关法律条规、寻找其他受害人总结经验……黄先生最终成功维护了自己的权益,获得施工方4300元的退款。

近日,长沙市民黄先生在58同城平台约了一位管道疏通的师傅,对方使用“注胶防水”方法后向黄先生开出6500元的高价,最终多次协商才压至5000元。师傅拿钱走后,始终觉得不对的黄先生上网搜寻,发现网上许多人都中过这种“防水补漏”高价“套路”。

黄先生开始运用各种渠道维权,最终成功维护了自己的权益,获得施工方4300元的退款。

“如果只有我一个人被骗就算了,人总有上当的时候。但当你查出来的行为是一个十几年前就有的套路,而现在全国每天还有很多人被骗,我就觉得我要试一试,到底谁能搞赢谁。”黄先生愤愤不平道。

5月9日,黄先生因家中厕所渗漏,在58同城平台上找了一个排位靠前、好评率较高的商家。随后一位施工师傅打来电话,黄先生向其说明漏水情况。

据黄先生讲述,该师傅说可以不用拆瓷砖,往缝里打胶水就行,一个小时就能干,乐鱼体育app下载客户端“我在电话里问他多少钱,他说要看过现场才知道,连胶水多少钱一斤都没说”。第二天下午师傅上门,“他就去楼下看了眼漏水的地方,没带工具,没有测量,也没有找漏水点,然后就说可以做。他提来两个白色的塑料桶,拿电子秤称了下,说材料连桶近130斤,材料按斤算,88元一斤”。

“师傅让我不用担心,说瓷砖下面能注进去用不了多少胶,只是把洞填上而已。那不注的话就只能拆地板了,但拆地板师傅做不了。”黄先生想也是,就让对方先做。约十分钟后,师傅说做好了,花了77斤材料,总共要6500元。

这远远超出黄先生的意料,黄先生预算最高也就3000元,最终多次协商才压至5000元。师傅走后,他总感觉不对,于是上网查询。他输入了“注胶防水”四个字,“然后我发现,无数新闻报道都讲这是套路”。

当天黄先生就去了派出所报案,但由于该交易达成前施工师傅已告知单价,而且经电话沟通后,施工师傅向警方称有售后,因而警方无法以诈骗为由立案,只能要求师傅与黄先生保持联系,双方进行协商。

查询商家页面时,黄先生发现一个转机——该商家有明显广告标识,也即它是通过广告的形式用平台导流。这意味着黄先生也许可以向平台追责。

基于之前的互联网行业及广告业从业经历,黄先生在58同城官网底部找到其ICP(互联网信息服务)备案信息的颁发单位是在北京,于是致电北京12315投诉该平台。

5月11日,北京12315回电,称58同城不归北京管理,应该隶属天津,随即关闭工单。黄先生随后同时向天津12315和北京海淀区信访部门发起投诉。他还在58同城页面找到该商家的认证信息、经营范围和注册地址,并向当地相关部门发起投诉。

与此同时,黄先生在社交平台上搜索防水套路,发现有很多人分享了类似经历。有一位用户将他拉入了一个维权群。“那位用户自己也上过当,花了两万四千多元。今年三月维权成功后,就一直在帮助其他上当的人。”黄先生说。

黄先生在群里讲述了自己的经历后,一位同在长沙的成员私信他,发现两人遇到的是同一位施工师傅。黄先生说:“他已经维权很久,向我提供了关于那人的许多信息。但他用的是另一个平台,情况更麻烦。”

而根据群里大家的经验,黄先生总结出一些相似点:施工师傅都会打着“雨虹防水”“悍能”等高端产品的名号,上门前不会报价,说要勘查后才能给价格;到现场后不会报总价,只会明确说材料多少元一斤,然后又称“地板下有水泥,不一定能注入,也许一斤都打不进去”;如果发生纠纷,业主报警,警方会以经济合同纠纷不予处理,如果施工师傅以个体身份上门,12315等市场监管部门无法执法,最终受害人能走的只有起诉,但是起诉又因为被告人信息不足、举证困难等原因受阻。

5月12日,58同城平台致电黄先生,称需要黄先生就投诉一事提供漏水证据说明。在黄先生提供证据后,对方表示将联系商家处理。第二天,黄先生专门请假等待该师傅上门检查,但对方却打电话来,谎称自己已上门,且已上传未漏水证明视频至平台。

5月16日,58同城反馈称师傅已经上门勘测,没有漏水情况。黄先生表示有证据记录证明对方没有亲自来过,58同城于是同意再次开放证据通道,让其继续举证。当天该施工师傅打来电话,称希望解决争议,退款600元。黄先生要求全额退款。

5月17日,黄先生继续举证。施工师傅又打来电话协商,最后达成一致,退款4300元。

“这么快能成功,基于自己从业经验懂得利用平台规则,此外同城受害人前期的工作也帮我节约了很多调查搜证环节。”黄先生表示。

与投诉作为个体的施工师傅不同,黄先生主要投诉的是平台。由于商家以广告形式用58同城平台导流,黄先生可以从平台监管、广告投放审核等角度向相关部门投诉平台。同时黄先生也基于平台程序在平台处提起交易维权,以供平台介入调查。

5月18日,记者就此类情况如何处理咨询58同城平台。工作人员称,用户提交完维权申请后,商家会收到通知,“前24个小时是商家和用户沟通的时间。如果沟通没有成功,此后将流入到平台介入,会有工作人员去核实处理这个问题。如果商家信息存在虚假,用户可以在相关页面举报商家,审核部门收到举报后会尽快处理。”

在上述情况中,施工师傅施工前只报单价,结束后收高价的行为,存在欺诈性质吗?

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示,根据价格法等相关法律规定,商家的工作人员报产品的单价,总价据实结算,只要没有强买强卖即为合法,该行为并不涉嫌欺诈。但是商家的工作人员系专业人士,其在服务的过程中,以所谓注不了多少胶为由,诱使没有专业知识的消费者选择让其注入数倍胶水从而牟取暴利,该行为涉嫌欺诈消费者。

若商家出现高收费、服务效果不好等情况,平台需要担责吗?刘明解释,根据规定,平台有审核商家相关资质以及在商家与平台发生纠纷时提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的法律责任,以及在发现商家侵害消费者权益的行为后应采取必要措施保护消费者利益的责任,而对于商家可能存在的高收费、服务效果不好等,平台一般情况下是不承担责任的。